Community Manager, un valor agregado para tu empresa.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad, por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido, para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.
El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.
Si estás considerando utilizar las redes sociales para hacer crecer la presencia de tu marca, entonces, lo más probable es que necesites del famoso Community Manager. Sin embargo, no estás seguro si es que debes contratar a uno, pues tal vez pienses que lo único que hacen es publicar cosas en Facebook y Twitter. Así que, para despejarte las dudas, hemos creado una lista de razones por las cuales debes contratar a un Community Manager y cómo beneficiará esto a tu empresa.
La imagen de tu empresa
Si alguien escucha de tu marca y no te conoce, lo que esa persona hará será buscarte en Google, en sitios web o en tus cuentas de redes sociales. Si el mensaje de tu estrategia en estas plataformas no se entiende o es muy confusa, ¿qué es lo que pensarán esas personas de ti? Lo seguro es que, definitivamente, no harán negocios contigo. La imagen de tu empresa hoy en día es sumamente importante y tienes que estar seguro que la persona que está manejando tus canales de comunicación lo está haciendo de forma adecuada.
Servicio al cliente
Una de las más importantes razones por la cual tus clientes se conectan contigo en redes sociales es para comunicarse de manera fácil y rápida. Es mucho menos formal que enviar un correo o llamar porque, muchas veces, la respuesta es más rápida y conveniente. Es por este motivo, que debes tener a alguien listo para contestar un comentario o un tweet de la manera más rápida posible. No puedes dejar a tus clientes esperando a que tengas tiempo libre al final del día para revisar tus redes sociales. Estos medios son el primer punto de contacto entre clientes y marcas, es la razón por la cual cada vez más empresas tienen un Community Manager las 24 horas del día listos para contestar.
Estrategia de contenido
Definitivamente lo que más tiempo le toma a un Community Manager es encontrar contenido nuevo e interesante para compartirlo con su audiencia. Esta tarea es muy tediosa para una persona que no se dedica sólo a ser CM de una marca. Es muy importante que la persona que está a cargo de tu presencia en línea tenga el conocimiento y las herramientas necesarias para tener contenido siempre listo para ser compartido.
Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias
Este mundo se mueve increíblemente rápido. Prácticamente todos los días nuevas herramientas son probadas y creadas. Cada red agrega un servicio más o cambia algo. Cada día hay nuevas plataformas, productos, tecnologías, etc. Tu empresa debe saber absolutamente todo lo que está sucediendo en tu rubro y evitar que se vuelva anticuada. Por este motivo, necesitas a una persona que siempre esté revisando y leyendo lo que se está inventando y lo que se viene haciendo en el mundo.
Encontrar tu audiencia
Un punto que es muy importante en redes sociales, es encontrar a tu audiencia ideal. Si tu marca es grande, ellos te encontrarán, pero si eres chico, esto es algo que debes hacer por ti mismo. Toma muchísimo tiempo y sobretodo paciencia. Debes leer, escuchar y prestar atención a lo que las personas dicen, comentan y comparten en redes sociales para ser efectivo.
Manejo de crisis
El miedo más grande de cualquier empresario es que su empresa tenga malas reseñas o comentarios en sus redes sociales. Incluso, existen empresas que se niegan a tener canales de social media por esta misma razón. Desafortunadamente, siempre habrán malos comentarios y reseñas, depende del Community Manager ver cómo maneja la situación y la resuelve. Esto no es algo que cualquiera puede hacer, ya que toma mucho tiempo y paciencia.
Análisis de métricas
Es necesario hacer muchas pruebas para entender realmente qué es lo que funciona y qué es lo que no. Para analizar justamente eso, se necesita tiempo y alguien que realmente sepa dónde encontrar los números y que pueda entender los resultados.
Creación de estrategias
Antes de mostrar a tu empresa en redes sociales, debes tener una estrategia sólida puesta en marcha para que tu presencia sea efectiva y productiva. Tener a alguien que realice tu estrategia te ahorrará muchísimo tiempo y dinero y te asegurará que tus redes sociales serán beneficiosas para tu negocio.
Conclusión
La profesión del Community Manager es muy subestimada y muchos profesionales y empresarios solo lo consideran como “aquella persona que solo publica en Facebook”. Sin embargo, esta percepción está cambiando y cada vez se le toma más en cuenta a este tipo de profesionales, como parte de la estructura de una empresa. También, se están percatando del arduo trabajo que se requiere para tener éxito en este medio.
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